Customer satisfaction, al via la seconda edizione dell’indagine: dal 24 ottobre più di 5 mila interviste ai clienti di Tpl Fvg

Anche noi di APT Gorizia siamo alla costante ricerca di miglioramento dell’offerta dei servizi proposti e adesso potete aiutarci voi direttamente partecipando alla seconda indagine di customer satisfaction, promossa da Tpl Fvg.

L’attività, che si protrarrà fino all’ultima settimana di novembre, è stata affidata dal consorzio alla società Demos – istituto specializzato nelle ricerche demoscopiche e di mercato – che realizzerà nelle quattro province più di 5 mila interviste ad altrettanti utilizzatori del trasporto pubblico locale, per rilevare il livello di qualità attesa e percepita del servizio.
L’ascolto del cliente è per Tpl Fvg un momento fondamentale per misurare la soddisfazione dei territori e mettere conseguentemente in campo azioni correttive e di miglioramento.
Le interviste si svolgeranno sia al telefono, sia alle fermate del servizio, sia a bordo dei mezzi: i rilevatori saranno muniti di cartellino identificativo e potranno esibire, su richiesta, una lettera di incarico.

Tanti i parametri che saranno monitorati:

• la frequenza e la copertura oraria delle corse
• la pulizia dei mezzi
• l’impegno a favore dell’ambiente
• la puntualità
• lo stile di guida
• la sicurezza del viaggio
• la cortesia e professionalità del personale al call center

Una sezione specifica del questionario sarà poi dedicata ai servizi e ai dispositivi di comunicazione e informazione di Tpl Fvg, su cui si sono concentrati negli ultimi due anni grandi investimenti (dai monitor di bordo ai totem, dalle emettitrici automatiche alle paline elettroniche).