Il Sistema di Gestione Integrato Qualità e Ambiente è il punto di arrivo di un percorso iniziato da APT nell’ormai lontano 2003 con l’ottenimento della Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001:2000.
Un progetto portato avanti con determinazione e convinzione da parte della struttura direzionale aziendale, consapevole della necessità di impegnarsi per un miglioramento continuo incrementando, anche attraverso gli strumenti offerti dalla norma, i livelli delle performance del servizio erogato.
L’acquisizione di nuove metodologie operative, unita alla diffusione della cultura dell’approccio per processi, ha condotto ad un’evoluzione il cui naturale sbocco è stato il conseguimento della Certificazione Ambientale UNI EN ISO 14001:2004, ottenuta nell’anno 2008 con la realizzazione del già citato Sistema di Gestione Integrato.
A seguito dell’adozione del Modello Organizzativo ai sensi del D.Lgs. 231/2001 APT ha inoltre avviato un processo di integrazione delle procedure esistenti, al fine di documentare con maggior evidenza la gestione puntuale e trasparente delle operazioni amministrative a rischio reato, i flussi documentali ed i livelli di responsabilità ed autorità dei processi più delicati.
Resta comunque ferma la volontà della Direzione di perseguire i principi contenuti nel Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30/12/1998, definendo gli indirizzi di politica aziendale quali:
ð Consolidare un assetto organizzativo flessibile ed efficiente in un contesto in evoluzione ed attuare il processo di delega in sintonia con:
o attribuzione di livelli di autorità e di responsabilità;
o assegnazione di obiettivi;
o attesa di risultati.
ð Sviluppare le risorse umane in termini di:
o competenze;
o professionalità;
o capacità imprenditoriali e manageriali.
ð Sviluppare e diffondere in ogni settore aziendale la logica di:
o svolgere le attività sulla base di programmi;
o effettuare controlli ai fini di un riscontro tra impostazione ed attuazione.
ð Affrontare il nuovo panorama del mercato sviluppando metodologie e criteri di progettazione del servizio, ai fini di erogarlo in termini competitivi sotto il profilo dell’efficienza, dell’efficacia, della remuneratività.
ð Garantire un miglioramento continuo del livello di qualità del servizio, nell’ottica della soddisfazione del cliente, sotto il profilo di:
o comunicazioni sulle modalità di erogazione;
o adozione di servizi accessori per migliorare il livello di “comfort”;
o cura del comportamento degli operatori di esercizio;
o raccolta delle segnalazioni inerenti reclami e suggerimenti.
Per quanto attiene alla politica ambientale, APT mantiene inalterata la strategia che vede non solo l’obbligo di rispettare la normativa in vigore per la salvaguardia dell’ambiente, ma anche di dotarsi di sistemi all’avanguardia nella prevenzione dell’inquinamento e nella limitazione delle emissioni di qualsiasi natura e di rivedere la propria organizzazione del lavoro, al fine di perseguire ancora più efficacemente i medesimi scopi.
I principi già enunciati nella precedente versione del presente documento vengono quindi formalmente richiamati, aggiornandoli con più dettagliate definizioni che rispecchiano la rinnovata politica aziendale:
- rispettare in modo completo e verificabile i regolamenti e le leggi ambientali applicabili, ad esempio tarando nuovamente il proprio piano relativo all’inquinamento acustico non appena adottati, da parte delle autorità comunali competenti, i relativi piani di zonizzazione;
- operare in modo trasparente, aperto e collaborativo con i propri clienti, con le autorità locali e con tutta la cittadinanza, anche tramite la diffusione di questa politica;
- assicurare la massima efficacia ed efficienza dei servizi erogati, ad esempio impegnandosi particolarmente nella riduzione delle percorrenze a vuoto;
- operare per il miglioramento continuo delle prestazioni ambientali, sia per quanto riguarda le attività svolte presso i propri depositi ed officine, che per quanto riguarda quelle svolte sul territorio, con un più attento programma ai consumi idrici ed energetici: in questo senso è stato già assunto l’impegno, in fase di progettazione, a rendere autosufficienti dal punto di vista energetico i nuovi uffici che verranno realizzati nella zona del deposito di via Caduti di An Nassiriyah a Gorizia;
- diffondere presso i propri dipendenti, i fornitori ed i clienti una cultura orientata alla tutela ed al rispetto dell'ambiente;
- prevenire, con politiche di sensibilizzazione e formazione del personale, potenziali incidenti che potrebbero avere impatti negativi sull'ambiente, ad esempio formando il personale su stili di guida che privilegino il risparmio di carburante;
- prevenire ove possibile e comunque ridurre al minimo possibili inquinamenti dell'aria, del sottosuolo e dell'acqua di scarico, con azioni ed interventi sui processi e sulle tecnologie degli impianti e dei mezzi di trasporto, inserendo ad esempio gradualmente nella flotta urbana mezzi a trazione elettrica;
- verificare costantemente i progressi delle proprie prestazioni ambientali con attività di monitoraggio in sede e sul territorio.
Per il perseguimento degli obiettivi espressi nella Politica per il Sistema di Gestione Integrato della Qualità e dell’ Ambiente sono richiesti la collaborazione, la partecipazione ed il coinvolgimento di tutti i componenti dell’organizzazione.
Ognuno è impegnato a sostenere e ad attuare gli indirizzi stabiliti, applicando correttamente le procedure aziendali e suggerendo gli opportuni miglioramenti.
La Direzione intende attuare il Sistema di Gestione Integrato Qualità e Ambiente verificando l’adeguatezza tra i criteri gestionali e gli obiettivi della Politica, attraverso un riscontro costante con i Gruppi Qualità e Ambiente e con i referenti di settore dell’azienda.
Costituisce impegno della Direzione l’attività di sensibilizzazione e di formazione nei confronti di tutto il personale, affinché la Politica sia compresa, attuata e sostenuta a tutti i livelli dell’organizzazione.
Gorizia, 02 febbraio 2011
Il Presidente
Paolo Polli