La Carta dei Servizi è nata come strumento di carattere istituzionale con il quale l’azienda erogatrice dei servizi dichiara ai cittadini utenti gli obblighi a cui si sottopone nella fornitura dei servizi stessi.
Pur volendo mantenere questo aspetto istituzionale, APT intende arricchire il presente documento al fine di allargare le opportunità di comunicazioni con l’utente e di offrire allo stesso la possibilità di avere una chiave di lettura, consultabile in modo chiaro e semplice, per fruire dei servizi erogati.
Un’opportunità quindi per aprire una linea di comunicazione con la popolazione per informarla su quanto e come sta operando APT sul territorio, sui progetti futuri, sulle innovazioni previste, sui modi per rendere sempre più facile e confortevole la mobilità sull’area, migliorando così la qualità della vita ponendo sempre una specifica attenzione alla tutela dell’ambiente.
La Carta dei Servizi è anche un modo per mantenere e sviluppare un rapporto positivo tra azienda e utente, non solo assumendo degli impegni ma anche per stimolare un rapporto di collaborazione che abbia come obiettivo la crescita del servizio offerto. Con questo spirito pubblichiamo questo documento fondamentale e con lo stesso impegno di sempre confidiamo di poter continuare a soddisfare in senso sostanziale e non meramente formale i dettami previsti dalla normativa che regola la progettazione ed erogazione del servizio di trasporto pubblico locale.
Il Presidente
Paolo Polli
POLITICA PER LA QUALITA’
L'adozione della Carta dei Servizi da parte degli enti erogatori di servizi di trasporto pubblico locale è prevista dalla Legge Regionale n. 20/97.
La Carta dei Servizi è un patto scritto fra APT e cittadini che impegna l'Azienda ad operare per il continuo miglioramento della qualità del servizio reso, individuando gli specifici fattori di qualità del servizio e per ciascuno di essi gli standard che dovranno essere raggiunti e progressivamente migliorati.
Per ottenere il miglioramento degli standard l'Azienda pianifica azioni interne ed esterne con il coinvolgimento degli enti competenti alla regolazione ed al controllo della mobilità.
La Carta dei Servizi è un impegno assunto dall'Azienda Provinciale Trasporti nei confronti degli utenti, relativamente ai servizi di trasporto pubblico erogati, al fine di raggiungere due obiettivi principali:
La Carta dei Servizi impegna quindi i gestori del servizio ad operare in funzione della qualità, ovvero della capacità di soddisfare le attese degli utenti ed è inoltre un utile ed efficace strumento a disposizione dell'Azienda per far conoscere i propri servizi ed entrare maggiormente in contatto con l’utenza. Per meglio rispondere alle aspettative dell'utente-cliente, l'APT si è dotata anche di un Sistema di Qualità Aziendale certificato secondo quanto prescritto dalla norma UNI EN ISO 9001:2000.